單項選擇題按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時，下面哪個是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋，爭取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.當(dāng)客戶過于激動時，漠然對待不做進一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報領(lǐng)導(dǎo)處理



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1.多項選擇題95598供電服務(wù)熱線24小時受理客戶（）

A.咨詢查詢
B.故障報修
C.打印電費通知單
D.投訴舉報

6.單項選擇題作為電網(wǎng)企業(yè)，公司要優(yōu)化區(qū)域資源配置，協(xié)調(diào)（）各個環(huán)節(jié)，為客戶提供安全可靠的電力。

A.發(fā)電、輸電、配電、售電
B.發(fā)電、輸電、配電、用電
C.發(fā)電、輸電、配電、供電
D.發(fā)電、輸電、用電、售電

7.單項選擇題在企業(yè)效益和社會效益不一致的時候，（）

A.優(yōu)先考慮社會效益
B.優(yōu)先考慮企業(yè)效益
C.不考慮社會效益
D.不考慮企業(yè)效益

8.單項選擇題企業(yè)的廉潔理念是（）

A.除非分之想，懷律己之心
B.思貪欲之害，修為官之德
C.清白做人干凈干事
D.慎微慎初，防微杜漸

9.單項選擇題堅決同“（）”三大安全敵人作斗爭，使預(yù)防事故成為員工的自覺行為。

A.違章、違法、無紀(jì)
B.違章、松散、不負(fù)責(zé)任
C.違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任
D.違章、違法、麻痹

10.單項選擇題堅持（）、綜合治理的方針，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

A.安全第一，預(yù)防為主
B.供電可靠、經(jīng)營優(yōu)先
C.安全第一、堅持創(chuàng)新
D.科學(xué)管理、堅持創(chuàng)新