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判斷題內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失，進而影響銀行的聲譽和利益風險，屬于客服中心從業(yè)人員工作中應(yīng)防范風險中的內(nèi)部程序。

1.判斷題客服代表應(yīng)樹立保密意識，保護商業(yè)秘密與客戶隱私。

2.判斷題合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準則以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財產(chǎn)損失或聲譽損失的風險。

3.判斷題客戶滿意度調(diào)查方式中，郵件調(diào)查主要適用于銀行客戶對于銀行客戶對于產(chǎn)品等的滿意度測評。

4.判斷題電話呼出服務(wù)類型中的營銷類包括產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷。

5.判斷題客戶投訴處理流程包括：投訴受理，投訴分發(fā)，投訴處理，投訴結(jié)案，投訴回訪，投訴分析。

6.判斷題當客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可按照相關(guān)流程進行轉(zhuǎn)辦。

7.判斷題在電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中，進行業(yè)務(wù)解答時，當客戶反映的問題需要其他業(yè)務(wù)主管部門或分支機構(gòu)處理或超出客服代表解答能力范圍客服代表可進行求助。

8.判斷題考試系統(tǒng)是考核客服代表各類業(yè)務(wù)知識掌握程度的重要工具，考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端。

9.判斷題知識庫系統(tǒng)的的使用方式一般包括知識導(dǎo)航和搜索兩種方式。

10.判斷題自助語音系統(tǒng)操作功能包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、投資服務(wù)、自助繳費、掛失服務(wù)、人工服務(wù)、傳真服務(wù)。