判斷題

內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失，進(jìn)而影響銀行的聲譽和利益風(fēng)險，屬于客服中心從業(yè)人員工作中應(yīng)防范風(fēng)險中的內(nèi)部程序。

答案：錯誤

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客服代表應(yīng)樹立保密意識，保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私。

答案：正確

合規(guī)風(fēng)險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財產(chǎn)損失或聲譽損失的風(fēng)險。

答案：正確