判斷題中臺部室核心職能以在線業(yè)務(wù)支持、投訴處理、服務(wù)工單審核處理等為主。
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2.多項選擇題目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）
A.綜合業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.信用卡客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心
3.多項選擇題客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）
A.大、中、小型客服中心
B.綜合客服中心、單一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.單點服務(wù)中心、多點客服中心
4.多項選擇題20世紀80年代計算機集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實現(xiàn)了（）之間的互動交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。
A.客戶
B.客服代表
C.電話
D.計算機
5.單項選擇題隨著集成電路技術(shù)的發(fā)展，基于（）的交互式語音應(yīng)答技術(shù)應(yīng)運而生，客服中心開始嘗試語音應(yīng)答技術(shù)提供服務(wù)。
A.語音信號處理
B.集成電路信號處理
C.數(shù)字信號處理
D.電話信號處理
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題