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值得注意的是服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)常常會是我們工作提升的重點,并且(并非)所有薄弱環(huán)節(jié)都是下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。
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一般情況下,當我們所提供的服務(wù)使其感知度超過期望度時,表現(xiàn)出來的就是較低(較高)的滿意度和較低的投訴率。
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營銷人員應(yīng)積極學習、消化公司對于該新品的培育政策,掌握品牌培育目標、步驟、措施和營銷要求。
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