A.職業(yè)發(fā)展
B.技能提升
C.勞動(dòng)保障
D.穩(wěn)定收入
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A.殘疾人
B.長(zhǎng)期失業(yè)者
C.農(nóng)村貧困人口
D.大齡就業(yè)困難人員
A.對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋，讓其理解公司的立場(chǎng)和做法
B.根據(jù)公司的規(guī)定，給予客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或解決方案
C.批評(píng)客戶的行為和態(tài)度，并拒絕提供解決方案
D.忽略客戶的投訴，認(rèn)為這只是個(gè)別情況，不需要處理
A.尋找創(chuàng)新方法來解決問題
B.避免問題，等待時(shí)機(jī)
C.將問題復(fù)雜化，思考過多
D.先做好眼前的工作，再考慮如何改進(jìn)
A.避免介入，保持中立
B.主動(dòng)詢問雙方，嘗試調(diào)解矛盾
C.直接給出自己的意見，幫助解決矛盾
D.靜觀其變，讓雙方自行解決
A.直接解決問題
B.避免問題，等待解決
C.將問題留給其他人處理
D.了解問題的背景和細(xì)節(jié)，然后尋找合適的解決方案
A.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和行業(yè)黑話
B.可以隨意打斷客人的發(fā)言
C.在溝通中，應(yīng)保持身體姿勢(shì)固定不變
D.在溝通中，應(yīng)保持面無表情，以示嚴(yán)肅
A.客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即起身并詢問“有事嗎”
B.如果客人沒有預(yù)約，接待人員可以直接拒絕接待
C.接待人員應(yīng)該先為客人安排座位和飲料
D.如果客人有預(yù)約，接待人員應(yīng)該立即確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)
A.遲到和早退
B.接聽電話時(shí)，響鈴超過三遍才接聽
C.交談時(shí)，距離對(duì)方過近
D.接待過程中，突然取出手機(jī)查看信息
A.接受自己的情緒反應(yīng)
B.嘗試?yán)硇运伎?br/>C.尋找支持和幫助
D.壓抑自己的情緒反應(yīng)
A.冥想和放松技巧
B.積極思考和自我激勵(lì)
C.學(xué)習(xí)和應(yīng)用有效的溝通技巧
D.尋找專業(yè)的心理咨詢幫助
最新試題
職業(yè)測(cè)驗(yàn)可用于（），根據(jù)職業(yè)、崗位的需要，將職業(yè)測(cè)驗(yàn)用于了解崗位人選是否符合條件、是否為最優(yōu)人選。
下列工種中，不屬于農(nóng)副產(chǎn)品加工人員職業(yè)的是（）。
在對(duì)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)中。體現(xiàn)出“送服務(wù)進(jìn)企業(yè)，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)家庭”工作理念的職業(yè)指導(dǎo)形式是（）。
下列不屬于指導(dǎo)企業(yè)通過專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)委托推薦人才措施的是（）。
崗位分析的結(jié)果要運(yùn)用到管理工作的各個(gè)方面，要根據(jù)實(shí)際需要確定崗位分析的內(nèi)容、繁簡(jiǎn)及描述方式。這體現(xiàn)了崗位分析原則的（）。
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準(zhǔn)入基本按正常崗位的技能要求進(jìn)行考核。
下列說法可以體現(xiàn)于所受教育、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)診斷意義的是（）。
在職業(yè)指導(dǎo)過程中，忽視服務(wù)對(duì)象需求，沒有考慮服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，是違背了職業(yè)指導(dǎo)（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作者在實(shí)施（），應(yīng)掌握儀表、舉止、態(tài)度、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系建立、處理不配合受助者等方面技巧。
問詢中的一般情況主要包括個(gè)人自然信息、個(gè)人意愿、（）三方面的情況。