繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。

實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。

煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

三種滿意水平的關系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。