A.制定客戶計(jì)劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計(jì)劃
D.制定基本.行動(dòng)計(jì)劃
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A.科學(xué)性、合理性和可行性
B.科學(xué)性、合理性和操作性
C.科學(xué)性、針對(duì)性和可行性
D.科學(xué)性、操作性和針對(duì)性
A.成本低
B.評(píng)估復(fù)雜
C.評(píng)估簡(jiǎn)單
D.成本比較高
A.能力
B.禮貌
C.安全性
D.可靠性
A.系統(tǒng)性
B.可靠性
C.安全性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
A.提供免費(fèi)咨詢指導(dǎo)
B.設(shè)立問(wèn)訊處
C.設(shè)置休息室
D.為客戶開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班
A.馬上參與
B.仔細(xì)觀察
C.果斷插手
D.直接干涉
A.敏捷的觀察、流利的表達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)的示范
B.敏捷的思維、完美的表達(dá)、專業(yè)的示范
C.靈活的思想、清晰的表達(dá)、專業(yè)的示范
D.靈活開(kāi)放思維、時(shí)刻保持溝通、有效處理問(wèn)題
A.評(píng)估問(wèn)題
B.診斷問(wèn)題
C.總結(jié)評(píng)估
D.發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題
A.科學(xué)性
B.邏輯性
C.針對(duì)性
D.便捷性
A.職能分析技術(shù)
B.任務(wù)分析技術(shù)
C.人員分析技術(shù)
D.方法分析技術(shù)
最新試題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）