多項選擇題各項數(shù)據(jù)指標是衡量客服中心()的有效手段。

A.業(yè)績
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻度


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1.多項選擇題客服中心績效管理包括()。

A.關(guān)鍵績效指標(KPI)的定義、計算方法
B.績效目標的設(shè)定及分解
C.績效考核的實施與績效結(jié)果的運用
D.績效體系的評估與改進

2.多項選擇題績效管理與銀行客服中心的()密切相關(guān)。

A.整體服務(wù)策略
B.近期目標
C.遠期目標
D.考核的實施與運用

3.單項選擇題借記卡按合作機構(gòu)分為()。

A.個人卡、單位卡
B.聯(lián)名卡、認同卡
C.境內(nèi)卡、境外卡、全球卡
D.人民幣卡、外幣卡、多幣種卡

5.單項選擇題以下()票據(jù)日期填寫不正確。

A.零貳月零叁日
B.肆月貳拾玖日
C.零壹拾月零壹拾壹日
D.壹拾貳月零貳拾日

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題