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多項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

A.明確化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化

1.多項(xiàng)選擇題（）已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)是（）的滿足和客戶關(guān)系的維系，產(chǎn)品銷售僅僅是一種手段。

A.客戶需求
B.客戶關(guān)系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理將使網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念逐步由以（）為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ橹行摹?/a>

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式指的是網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行模式和（）。

A.銷售模式
B.營業(yè)模式
C.營銷模式
D.運(yùn)維模式

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是（）。

A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位