多項選擇題客戶經理在借助《企業(yè)客戶信息表》進行客戶需求調查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）
A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現有郵儲產品
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1.多項選擇題客戶經理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調查時，主要調查客戶以下哪幾個方面的信息（）
A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機會
2.多項選擇題下列關于客戶需求調查注意事項的表述，正確的有（）
A.客戶需求調查從與客戶建立親切感開始
B.在進行需求調查之前，客戶經理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預期
C.在提問方式上，客戶經理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或尷尬境況時，可以直接提問，但是聲音要輕點
3.多項選擇題設定面談目標需要符合的原則有（）
A.內容具體性
B.實效性
C.一致性
D.可行性
4.多項選擇題面談前的準備工作有（）
A.明確面談對象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標
D.制定面談議程
5.多項選擇題關于約見客戶的注意事項，下列說法正確的有（）
A.客戶經理每天需要安排一定時間，根據《客戶意向表》通過電話約見客戶
B.對于電話約見，理財經理需要做好充分的準備，并根據情況靈活處理
C.在約見時間的安排上，客戶經理需要識別意向客戶潛質，優(yōu)先約見優(yōu)質客戶，以便確保自己每天都能見到一定數量的意向客戶
D.與客戶當面約見時，客戶經理一定要提供名片，方便客戶主動聯系