單項選擇題總分行電子銀行信息有關事項，應發(fā)送（）
A.電子銀行部服務臺（ID：012340）
B.客戶服務中心服務臺（ID：012341）
C.客戶服務中心意見箱（ID：012342）
D.客服中心信用卡業(yè)務專線（ID：012346）
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1.單項選擇題“一路放心的服務安全”是指的五星導航中的（）
A.服務平臺星
B.服務流程星
C.服務承諾星
D.服務安全星
2.單項選擇題“在線興業(yè)、五星導航”中的“服務團隊星”指一支專業(yè)的服務團隊為客戶提供（）的團隊服務。
A.多對一
B.專業(yè)化
C.全方位
D.以上都對
3.單項選擇題“在線興業(yè)、五星導航”中承諾在企業(yè)網銀安裝使用后（）天內電話或上門回訪客戶。
A.7
B.12
C.10
D.5
4.單項選擇題電話銀行于（）正式開通全國統一客戶服務熱線“95561”。
A.2003年3月
B.2003年12月
C.2005年3月
D.2005年12月
5.單項選擇題（）是以計算機網絡技術為依托、利用現代通訊技術，把銀行計算機應用系統與客戶有機地結合在一起的，集語音、傳真、數據于一體的提供自助語音和人工服務的系統。
A.手機銀行
B.電話銀行
C.自助銀行
D.網上銀行
最新試題
營業(yè)廳主任權限賬號可以處理支行所有客戶的銷售線索。
題型：判斷題
客戶他行卡第一次購買興業(yè)寶，需要校驗他行卡的手機號短信或他行卡的密碼。
題型：判斷題
電子銀行體驗區(qū)，指設置在興業(yè)銀行營業(yè)廳，為客戶提供網上銀行、手機銀行和電話銀行等使用體驗的功能區(qū)域
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只開通動態(tài)令牌安全認證工具的借記卡，不允許進行網上支付
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百富人生品牌銷售的理財產品，部分是代理行外第三方產品
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興業(yè)銀行手機錢包業(yè)務是指基于手機遠距離無線通訊技術的一項移動金融新業(yè)務。
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CRM系統錄入潛在客戶后，可向該客戶發(fā)送短信
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支行主管篩選客戶以后需要主動申請數據提取，并經過分行主管審核。
題型：判斷題
動戶通知、交易密碼輸錯通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務
題型：判斷題
零售CRM系統將自動提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產品到期、升降級預警和提醒、資產大額變動、客戶重要紀念日提醒等。
題型：判斷題