單項(xiàng)選擇題

客戶來電說找不到經(jīng)銷商的具體位置時(shí)，我們?cè)趺醋鍪亲詈玫模海ǎ?/h4>

A.如果可能，告訴客戶準(zhǔn)確的門牌號(hào)碼
B.詢問客戶的位置，利用標(biāo)志性建筑和路牌引導(dǎo)客戶，必要時(shí)出迎
C.叫客戶找個(gè)出租車帶路
D.告訴客戶再耐心找一下

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷的成功要素有：（）

A.掌握未來四周有服務(wù)需求的客戶信息
B.告知客戶所需時(shí)間和費(fèi)用
C.客戶至少一季度接受一次服務(wù)營銷宣傳
D.及時(shí)套上五件套

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，時(shí)間效率型顧客希望：（）

A.經(jīng)銷商展示專用工具、各類證書
B.讓顧客與技師溝通
C.了解維修進(jìn)展情況
D.對(duì)顧客使用正式稱謂

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