單項(xiàng)選擇題()是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,必須明確指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

A.服務(wù)推動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任
B.分管行長(zhǎng)
C.各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
D.分行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人


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1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)柜員號(hào)的管理,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A.柜員在一個(gè)機(jī)構(gòu)只能擁有一個(gè)柜員號(hào)、一個(gè)柜員號(hào)必須規(guī)定由一個(gè)柜員使用
B.柜員在分行內(nèi)調(diào)動(dòng)的,其柜員號(hào)應(yīng)作遷入、遷出處理
C.業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管的級(jí)別、交易部門(mén)、尾箱、狀態(tài)(休假、返崗)的調(diào)整,由柜員所屬機(jī)構(gòu)通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理
D.柜員號(hào)在分行內(nèi)實(shí)行終身制

3.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行私人銀行服務(wù)體系“1+1+N”指的是()

A、理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理
B、私行專屬理財(cái)經(jīng)理
C、總行專家團(tuán)隊(duì)
D、總行簽約的第三方資源

4.多項(xiàng)選擇題推廣人員若無(wú)視風(fēng)險(xiǎn),在一定程度上會(huì)造成營(yíng)銷中心偽冒退件率上升。過(guò)高的偽冒風(fēng)險(xiǎn)將導(dǎo)致()

A、進(jìn)件審核嚴(yán)
B、進(jìn)件審核慢
C、可能被停審
D、沒(méi)有影響

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)采用抵押擔(dān)保方式申請(qǐng)辦理個(gè)人綜合消費(fèi)貸款,要求借款人在興業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)無(wú)不良貸款記錄,包括但不限于()。

A、在近24個(gè)月無(wú)連續(xù)3次(含)以上或累計(jì)6次(含)以上逾期記錄
B、在貸款申請(qǐng)時(shí)點(diǎn)無(wú)逾期貸款未償還
C、未發(fā)生保證金、保證人代償
D、未進(jìn)入銀監(jiān)會(huì)黑名單

6.多項(xiàng)選擇題住房按揭貸款辦理時(shí)要求“五證”齊全,“五證”包含下列哪幾證?()

A、國(guó)有土地使用證
B、建設(shè)用地規(guī)劃許可證
C、預(yù)售許可證
D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
E、建設(shè)工程施工許可證

7.多項(xiàng)選擇題可疑類信貸資產(chǎn)其基本特征為()

A、借款人收入不足以償還貸款本息,且借款人出售資產(chǎn)后仍不足以償還貸款
B、借款人有明顯逃廢銀行債務(wù)的行為,或與貸款人惡意中斷聯(lián)系
C、貸款擔(dān)保經(jīng)過(guò)處置仍將產(chǎn)生較大損失
D、借款人自然死亡,或依法被宣告失蹤或死亡,以其財(cái)產(chǎn)或遺產(chǎn)清償,并對(duì)擔(dān)保人進(jìn)行追償后,未能收回的債權(quán)

8.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系包括()

A、風(fēng)險(xiǎn)水平類指
B、風(fēng)險(xiǎn)遷徙類指
C、風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)類指
D、不良貸款遷徙率指標(biāo)

9.多項(xiàng)選擇題推廣偽冒行為包括以下哪些行為()

A、推廣人員冒(代)簽,或授意他人代申請(qǐng)人簽名
B、推廣人員篡改、編造申請(qǐng)人申請(qǐng)表欄位信息
C、推廣人員偽造、變?cè)焐暾?qǐng)件檢附資料,或授意申請(qǐng)人及他人偽造、變?cè)焐暾?qǐng)件檢附資料
D、推廣人員截留、私自獲取申請(qǐng)人個(gè)人信息及證明文件,虛構(gòu)申請(qǐng)本行信用卡
E、推廣人員主動(dòng)收取或勾結(jié)“非法信用卡中介”進(jìn)件

10.多項(xiàng)選擇題信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系分為()三部分。

A、事前調(diào)查
B、事中審查
C、事后控制
D、事先審核

最新試題

調(diào)查崗在提交信用類貸款、經(jīng)營(yíng)類貸款、大額消費(fèi)類貸款的貸后檢查報(bào)告時(shí),還應(yīng)提交下列哪些材料()

題型:多項(xiàng)選擇題

除零售正常貸款貸后檢查的一般要求外,零售經(jīng)營(yíng)類貸款的貸后檢查還應(yīng)做到()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶日常維護(hù)工作的內(nèi)容包括但不限于:重要紀(jì)念日維護(hù)()營(yíng)銷管理客戶要求響應(yīng)投訴處理等。

題型:多項(xiàng)選擇題

興業(yè)銀行終端安全原則包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于興業(yè)銀行白金客戶?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下哪些客戶可以享受免手續(xù)費(fèi)從上海興業(yè)轉(zhuǎn)賬到北京工行(單筆10萬(wàn))?()

題型:多項(xiàng)選擇題

按交易筆數(shù)為統(tǒng)計(jì)口徑,以下哪些交易在網(wǎng)銀的總交易占比超過(guò)20%?()

題型:多項(xiàng)選擇題

針對(duì)個(gè)人消費(fèi)類和零售經(jīng)營(yíng)類的逾期貸款,在貸后檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)下列哪些情況的,調(diào)查崗還應(yīng)定期形成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管()

題型:多項(xiàng)選擇題

按筆數(shù)統(tǒng)計(jì),以下哪些網(wǎng)銀交易柜面替代率超過(guò)90%(柜面替代率=網(wǎng)銀交易/網(wǎng)銀交易+柜面交易)()

題型:多項(xiàng)選擇題

興業(yè)銀行推出的5+3+N增值服務(wù)項(xiàng)目,其他尊享的N種特色服務(wù)主要有()。

題型:多項(xiàng)選擇題