多項選擇題柜面營銷的步驟為（）

A.掌握信息
B.了解情況
C.介紹產(chǎn)品
D.辦理業(yè)務


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1.多項選擇題金融機構違反反洗錢規(guī)定的，由中國人民銀行或者其地市中心支行以上分支機構進行處罰；區(qū)別不同情形采取下列措施（）

A.責令金融機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予紀律處分
B.取消金融機構直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員的任職資格、禁止其從事有關金融行業(yè)工作
C.責令金融機構停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證
D.報送公安機關

2.多項選擇題直銷銀行平臺包括（）等產(chǎn)品。

A.興業(yè)寶
B.興業(yè)紅
C.智盈寶
D.現(xiàn)金寶

4.多項選擇題興業(yè)銀行個人客戶，無須簽約即可享受的電話銀行服務功能包括（）

A.同名同證件信用卡還款
B.定向轉賬
C.銀證轉賬
D.定活互轉

5.多項選擇題以下哪些密碼可在個人網(wǎng)銀上進行修改（）

A.理財卡取款密碼
B.網(wǎng)銀登錄密碼
C.網(wǎng)盾密碼
D.網(wǎng)上支付密碼

6.多項選擇題以下屬于“精靈信使”增值服務的有（）

A.動戶通知
B.交易密碼輸錯通知
C.貸款到期還款通知
D.自動扣款失敗通知

7.多項選擇題對男員工發(fā)式的要求包括（）

A.前不過眉
B.側不過耳
C.后不過衣領
D.輪廓分明

8.多項選擇題符合柜員服務規(guī)范的有（）

A.需要長時間離開柜臺或暫停營業(yè)時，一定要辦理完柜臺前已等候客戶的業(yè)務，然后在柜臺明顯位置放置“暫停服務”的標識
B.遇客戶辦理定期提前支取、電匯等業(yè)務時，應提醒客戶會受到利息損失或向客戶收取費用及收費標準等
C.遇客戶支取大額現(xiàn)金，應主動向客戶提供現(xiàn)金袋
D.當客戶離開柜臺時，要主動提醒客戶檢查業(yè)務辦理是否無誤，并禮貌與客戶道別

9.多項選擇題柜員上班前準備的內(nèi)容是以下幾項（）

A.儀容儀表符合規(guī)范要求
B.維護好桌面、柜臺的整潔，做到干凈、有序
C.啟動電腦、打印機，檢查各類設備運行是否正常、準確
D.查看業(yè)務憑條、傳票、公私章、權限卡是否齊備

10.多項選擇題以下要免收小額賬戶管理費的有（）

A.日均存款300元的卡片
B.興業(yè)銀行代發(fā)工資戶的卡片
C.興業(yè)銀行VIP客戶日均存款不足300元的卡片
D.興業(yè)銀行代扣代繳客戶的卡片