多項選擇題興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是（）

A.客戶至上
B.實事求是
C.及時高效
D.力求滿意


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1.多項選擇題下列哪些原因可能會導致信用卡申請不成功（）。

A.申請人有水電、煤或電話費用欠款記錄
B.申請人從事行業(yè)屬限制內推廣行業(yè)
C.申請人工作地及生活地無興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點
D.申請人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄

2.多項選擇題下列哪些單位有權扣劃客戶資金（）

A.稅務機關
B.海關
C.檢查機關
D.人民法院

3.多項選擇題張先生來興業(yè)銀行辦理銀行業(yè)務，但未按要求攜帶有效證件，作為業(yè)務受理人的小劉的以下行為正確的是（）

A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務忌語

4.多項選擇題營業(yè)廳服務應做到“三堅持”包括（）

A.堅持首問負責制
B.堅持和履行告知義務
C.堅持業(yè)務回訪制度
D.堅持服務持續(xù)跟蹤

5.多項選擇題根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務服務標準化體系手冊（2.0版）》，客戶服務質量評價系統(tǒng)關于評價標準具體包括（）

A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時間≤15分鐘
D.客戶評價率≥95%

6.多項選擇題關于服務形象規(guī)范，下面描述正確的是（）

A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務標識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項鏈和戒指，不得戴有色眼鏡

7.多項選擇題2016年5月8日，XXX支行柜員小段誤將客戶取款49900元操作為存款49900元，日終發(fā)現(xiàn)短款后聯(lián)系客戶于21點09分前往網(wǎng)點又辦理一筆98700元的現(xiàn)金取款業(yè)務，另外1100元客戶以現(xiàn)金返還。柜員小段業(yè)務操作存在哪些問題（）

A.現(xiàn)金業(yè)務差錯未遵循糾錯原則，應先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅持“現(xiàn)金先沖賬后補賬”
C.未主動向會計暨合規(guī)主管報告差錯情況
D.只要達到平賬結果，客戶配合滿意即可

8.多項選擇題假幣收繳流程表述正確的為（）

A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書的柜員經(jīng)過手工和點鈔機或清分機等具備貨幣鑒偽功能的機具校驗之后確認為假幣的，方可進行假幣收繳
B.收繳假幣期間，假幣不得離開原持有人視線范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關權力
D.假幣蓋章，對假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章，假外幣或硬幣不蓋假幣章，使用專用信封保管

10.多項選擇題興業(yè)銀行貴賓增值服務體系中三項積點兌換的專屬服務為（）。

A.機場貴賓服務
B.健康醫(yī)療服務
C.積點兌換消費券
D.私人銀行俱樂部活動