多項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)和從事匯兌業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)接收境外匯入款時(shí)，發(fā)現(xiàn)匯款人的（）信息存在缺失的，應(yīng)要求境外機(jī)構(gòu)補(bǔ)充。

A.匯款人賬號(hào)
B.匯款人住所
C.收款人賬號(hào)


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1.多項(xiàng)選擇題代理業(yè)務(wù)中，當(dāng)需要對(duì)被代理人采取客戶身份識(shí)別措施時(shí)，還應(yīng)登記代理人的（）身份信息。

A.代理人的姓名
B.聯(lián)系方式
C.身份證證明文件的種類
D.身份證件號(hào)碼

2.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行貴賓登機(jī)服務(wù)范圍目前不包括（）。

A.國(guó)內(nèi)出港服務(wù)
B.國(guó)內(nèi)進(jìn)港服務(wù)
C.國(guó)際出港服務(wù)
D.國(guó)際進(jìn)港服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于行姿禮儀正確的說法是（）

A.男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健
B.一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑
C.禁止行走時(shí)對(duì)客戶指指點(diǎn)點(diǎn)品頭論足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

4.多項(xiàng)選擇題溝通技巧的基本要求包括（）

A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽
D.付諸行動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題接聽電話的規(guī)范禮儀包括（）

A.轉(zhuǎn)接、代接電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方請(qǐng)稍等
B.他人不在或正在處理事務(wù)不能接電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人代接
C.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告
D.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動(dòng)自我介紹

6.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是（）

A.客戶至上
B.實(shí)事求是
C.及時(shí)高效
D.力求滿意

7.多項(xiàng)選擇題下列哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致信用卡申請(qǐng)不成功（）。

A.申請(qǐng)人有水電、煤或電話費(fèi)用欠款記錄
B.申請(qǐng)人從事行業(yè)屬限制內(nèi)推廣行業(yè)
C.申請(qǐng)人工作地及生活地?zé)o興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.申請(qǐng)人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄

8.多項(xiàng)選擇題下列哪些單位有權(quán)扣劃客戶資金（）

A.稅務(wù)機(jī)關(guān)
B.海關(guān)
C.檢查機(jī)關(guān)
D.人民法院

9.多項(xiàng)選擇題張先生來興業(yè)銀行辦理銀行業(yè)務(wù)，但未按要求攜帶有效證件，作為業(yè)務(wù)受理人的小劉的以下行為正確的是（）

A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護(hù)客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務(wù)必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務(wù)忌語

10.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)應(yīng)做到“三堅(jiān)持”包括（）

A.堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制
B.堅(jiān)持和履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度
D.堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)跟蹤