判斷題柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。
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1.多項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理通過實現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點的綜合競爭實力。
A.管理明確化
B.流程標準化
C.服務規(guī)范化
D.客戶體驗一致化
2.多項選擇題郵政儲蓄銀行網(wǎng)點是作為零售銀行業(yè)務主要的（）渠道。
A.銷售
B.服務
C.營銷
D.管理
3.多項選擇題實施網(wǎng)點標準化流程管理的作用和意義是（）。
A.適應新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉變的需要
B.是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲銀行提高單點產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點活動的明確和傳承
4.多項選擇題“銷售組織”部分重點對（）內容進行了明確。
A.內部營銷
B.外部營銷
C.客戶聯(lián)誼活動
D.網(wǎng)點營銷宣傳有形展示
5.多項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理解決的就是網(wǎng)點內部的（）等工作和流程，是強支行戰(zhàn)略的主要組成部分。
A.服務
B.銷售
C.業(yè)務發(fā)展
D.管理
6.多項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理具體體現(xiàn)在哪些方面（）
A.網(wǎng)點標準化流程管理的實質是網(wǎng)點功能的重新定位
B.網(wǎng)點標準化流程的核心是經(jīng)營理念的重新詮釋
C.網(wǎng)點標準化流程管理的目標是實現(xiàn)運營模式的根本改變
D.網(wǎng)點標準化流程管理的內容是規(guī)范管理、服務和營銷的流程和方法
7.多項選擇題對于上級行而言，實施網(wǎng)點標準化流程管理，有利于上級行清楚地了解對網(wǎng)點支撐的（），并有針對性的開展支撐，使上級行的支撐工作更加到位和有效，形成上下合力。
A.時機
B.時段
C.方式
D.內容
8.多項選擇題對于一家以零售業(yè)務為主的國有銀行，營業(yè)網(wǎng)點作為最可寶貴的資源，承擔著（）的重要職能，對郵政銀行發(fā)展具有重大意義。
A.客戶服務
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示
9.多項選擇題“服務規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應遵循的（），以提升網(wǎng)點的服務水平和能力。
A.服務行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點有形展示
10.多項選擇題“銷售流程”部分通過（），來提升銷售人員的專業(yè)水平。
A.規(guī)范銷售流程
B.統(tǒng)一銷售工具
C.設計銷售話術
D.銷售主管參與