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判斷題當(dāng)了解客戶的業(yè)務(wù)能用自助設(shè)備辦理時，應(yīng)告知客戶可以在自助區(qū)辦理，并用手勢向客戶指示自助區(qū)位置。

1.判斷題當(dāng)大堂經(jīng)理幫助客戶取號后，不用告知客戶大概等候時間。

2.判斷題雨雪天氣，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理不用提醒客戶小心地滑。

3.判斷題多個客戶同時進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理只招呼第一位客戶。

4.判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開門并親切問候。

5.判斷題柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。