判斷題當(dāng)發(fā)生客戶投訴時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑,先向客戶表示歉意,安撫客戶情緒,將客戶引領(lǐng)至安靜處,并告知他制度就是這樣規(guī)定的,不滿意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。

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9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過實(shí)現(xiàn)()不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化