判斷題

當發(fā)生客戶投訴時，大堂經(jīng)理應面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領導解決。

答案： 錯誤
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