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判斷題客戶經(jīng)理是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

1.判斷題大堂經(jīng)理是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

2.判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理可以不主動上前幫助客戶。

3.判斷題客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理心情不好時可以不搭理客戶。

4.判斷題大堂經(jīng)理將客戶推薦給客戶經(jīng)理后，應(yīng)主動離開，不再聯(lián)系此客戶。

5.判斷題大堂經(jīng)理向客戶推薦金融產(chǎn)品應(yīng)先幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)，初步了解客戶需求，適時推出“切入”產(chǎn)品。面帶微笑，語態(tài)自然誠懇。

6.判斷題錯過號又要求優(yōu)先辦理的客戶，大堂經(jīng)理只能告知他重新取號排隊。

7.判斷題當發(fā)生客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領(lǐng)至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領(lǐng)導解決。

8.判斷題大堂經(jīng)理空閑時，可以休息，不用主動問候客戶。

9.判斷題客戶較多時，告知客戶需要填寫單據(jù)的類型，并用標準手勢向客戶指示填單臺區(qū)域。

10.判斷題當了解客戶的業(yè)務(wù)能用自助設(shè)備辦理時，應(yīng)告知客戶可以在自助區(qū)辦理，并用手勢向客戶指示自助區(qū)位置。