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判斷題明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

1.判斷題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

2.判斷題服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。

3.判斷題銀行產(chǎn)品是銀行永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。

4.判斷題服務(wù)是銀行永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。

5.判斷題客戶經(jīng)理是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

6.判斷題大堂經(jīng)理是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

7.判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理可以不主動(dòng)上前幫助客戶。

8.判斷題客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理心情不好時(shí)可以不搭理客戶。

9.判斷題大堂經(jīng)理將客戶推薦給客戶經(jīng)理后，應(yīng)主動(dòng)離開，不再聯(lián)系此客戶。

10.判斷題大堂經(jīng)理向客戶推薦金融產(chǎn)品應(yīng)先幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)，初步了解客戶需求，適時(shí)推出“切入”產(chǎn)品。面帶微笑，語態(tài)自然誠懇。