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判斷題服務(wù)危機是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達出不滿的情緒。

1.判斷題大堂經(jīng)理對主動擔當后備大堂的同事表示感謝，同時面帶微笑，態(tài)度熱情。

2.判斷題員工間交流時遵循良好的行為規(guī)范，有利于員工之間建立良好關(guān)系，保持溝通順暢有利于加強各崗位員工合作，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。

3.判斷題客戶經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象，專業(yè)、干練的服務(wù)行為能有效提高客戶的滿意度和忠誠度。

4.判斷題大堂經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著客戶開發(fā)、客戶關(guān)系的管理與維護、產(chǎn)品銷售、市場開拓等職責。

5.判斷題客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著客戶開發(fā)、客戶關(guān)系的管理與維護、產(chǎn)品銷售、市場開拓等職責。

6.判斷題客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理應(yīng)與客戶保存目光接觸、面帶微笑、親切問候。

7.判斷題明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

8.判斷題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。

9.判斷題服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。

10.判斷題銀行產(chǎn)品是銀行永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。