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判斷題當(dāng)抱怨升級(jí)后，客戶有可能會(huì)向網(wǎng)點(diǎn)人員或上級(jí)行提出意見(jiàn)，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

1.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時(shí)參與受理投訴，以免給客戶帶來(lái)混亂。

2.判斷題可以多人同時(shí)參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問(wèn)題。

3.判斷題有效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過(guò)時(shí)給客戶造成的損失和帶來(lái)的不便。

4.判斷題無(wú)效投訴是指客戶因自身的原因而造成的損失或帶來(lái)的不便。

5.判斷題無(wú)效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過(guò)時(shí)給客戶造成的損失和帶來(lái)的不便。

6.判斷題網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反映，包括語(yǔ)言、動(dòng)作和表情，及時(shí)了解情況并給予安撫，以化解負(fù)面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。

7.判斷題抱怨是客戶不滿情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式，通常表現(xiàn)為發(fā)牢騷。

8.判斷題投訴是客戶不滿情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式。

9.判斷題服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。

10.判斷題大堂經(jīng)理對(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)后備大堂的同事表示感謝，同時(shí)面帶微笑，態(tài)度熱情。