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判斷題
對于非現(xiàn)場投訴處理結(jié)果,如在處理時限內(nèi)處理結(jié)束,應(yīng)在回復客戶次日將處理結(jié)果回復上級行。
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如果客戶不同意或客戶的投訴是無效投訴,可以直接不用回復。
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現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復處理、后續(xù)事項。
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