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判斷題內(nèi)部銷售推薦是指柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶有其他需求時，向網(wǎng)點內(nèi)的客戶經(jīng)理推薦客戶的行為。

1.判斷題外部銷售推薦是指客戶經(jīng)理主動向合適外部伙伴要求轉(zhuǎn)介紹，以使客戶經(jīng)理見到更多的潛力客戶、建立長久的客戶源。

2.判斷題意向客戶是指對某種產(chǎn)品存在購買意向尚未達成銷售，需要銷售人員進行持續(xù)跟蹤的現(xiàn)有或潛在客戶。

3.判斷題員工向其他崗位人員推薦客戶時使用的工具是《客戶推薦表》，以使接收人能夠簡單明了地掌握客戶的信息和潛在需求。

4.判斷題不管引薦的結(jié)果如何，客戶經(jīng)理都需要及時、主動地把結(jié)果反饋給外部伙伴，讓他感受到自己很重要，并通過感謝強化外部伙伴的價值感，提高其引薦的積極性。

5.判斷題為方便外部伙伴引薦客戶，客戶經(jīng)理可以主動向外部伙伴提供多份產(chǎn)品和服務(wù)的營銷資料、個人名片等。

6.判斷題外部伙伴可以分為兩類：現(xiàn)有客戶和圈內(nèi)中心人物。

7.判斷題客戶經(jīng)理是開展外部銷售推薦的主體。

8.判斷題根據(jù)推薦方式的不同，銷售推薦分為內(nèi)部銷售推薦和外部銷售推薦。

9.判斷題《客戶之聲》即為傳統(tǒng)意義上的《客戶意見簿》，是郵政銀行與客戶溝通交流的一項重要途徑。

10.判斷題《客戶投訴記錄表》月末匯總上報上級行主管服務(wù)的部門，若無內(nèi)容，也需要上報說明。