A.經(jīng)過診斷問題階段,就能夠找到切合實際的解決問題的方法B.將解決問題的方法讓相關服務人員討論,確定該方法是否合適C.將解決問題的方法直接放到客戶服務中檢驗,評估是否恰當D.由于時間、條件等因素限制,解決問題的方法不可能一蹴而就
A.需要在面試前準備好各種問題和提問的順序B.嚴格按照事先設計好的程度進行C.采取標準化的方式和答案,面試結果具有可比性D.可以比較靈活、全面地了解求職者的情況
A.建立受理投訴客戶投訴的渠道,如投訴電話、意見箱等B.制定客戶投訴的處理準則C.加強綜合考評,提高客戶服務人員的績效D.將投訴事件存檔,由專人負責整理、歸納、分析和評估