A.經(jīng)過診斷問題階段，就能夠找到切合實際的解決問題的方法
B.將解決問題的方法讓相關服務人員討論，確定該方法是否合適
C.將解決問題的方法直接放到客戶服務中檢驗，評估是否恰當
D.由于時間、條件等因素限制，解決問題的方法不可能一蹴而就
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.需要在面試前準備好各種問題和提問的順序
B.嚴格按照事先設計好的程度進行
C.采取標準化的方式和答案，面試結果具有可比性
D.可以比較靈活、全面地了解求職者的情況
A.建立受理投訴客戶投訴的渠道，如投訴電話、意見箱等
B.制定客戶投訴的處理準則
C.加強綜合考評，提高客戶服務人員的績效
D.將投訴事件存檔，由專人負責整理、歸納、分析和評估
A.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖所用的樣本量大
B.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖所用的樣本量完全相同
D.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖所用的樣本量大致相同
A.組織的結構形式在某種程度上決定著組織內(nèi)的權力線和信息流動的渠道
B.科層型的特點是具有較嚴格的等級概念，人際溝通較為正式
C.網(wǎng)絡化的組織形式可以使得溝通更為迅速和便捷
D.科層型溝通依賴正式渠道，比較能獲得正式有效的溝通效果
A.對要選擇的客戶對象，其屬性要明晰
B.對個體客戶而言，要清楚描述其年齡、地點、階層、愛好、個性、習慣等
C.對單位集團客戶來說，要界定其行業(yè)、規(guī)模、地點、使用特點、購買決策等情況
D.對中間商客戶，要描述其服務行業(yè)、實力、地點、人員、信用、素質(zhì)、經(jīng)驗等情況
A.企業(yè)要為客戶提供便利的聯(lián)系方式，提供各種服務或咨詢的聯(lián)系渠道，以滿足客戶的各種需求
B.隨時保持與客戶溝通，經(jīng)常推薦企業(yè)的產(chǎn)品與技術
C.抓住機會、吸引客戶注意
D.雙方有建立起企業(yè)同企業(yè)間關系的共同愿望
A.掌握有效影響客戶關鍵人的渠道，確立客戶進入策略
B.針對客戶關鍵人公關，有效進入客戶
C.擴大進入客服的策略
D.建立客戶資料庫
A.項目需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
B.項目需求、功能需求、非功能需求
C.業(yè)務需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
D.業(yè)務需求、使用者需求、功能需求
A.可以使客戶安心地購買、使用商品
B.可以減輕客戶的購買壓力
C.可以了解客戶家庭經(jīng)濟狀況，隨時上門挖掘新的需求
D.可以及時發(fā)現(xiàn)隱患，讓客戶感到放心、滿意
A.目的是穩(wěn)老抓新，提升企業(yè)在客戶心中的美譽度，促進重點意向客戶簽單
B.饋贈物品根據(jù)客戶特點定制的物品為主
C.饋贈方式一般采用郵寄或?qū)Ｈ伺伤偷姆绞?br/>D.饋贈客戶可以分為意向客戶、VIP客戶和重要客戶
最新試題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結果的正確性。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？