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判斷題對等候區(qū)的客戶，要及時遞送宣傳資料，并主動與其交流。

1.判斷題啟用后備大堂時，當班人員應直接告知后備人員準備擔當大堂經(jīng)理。

2.判斷題標準化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。

3.判斷題大堂經(jīng)理在陪同客戶使用自助設備時，要全程協(xié)助客戶對相應菜單進行操作。

4.判斷題當柜員辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務能夠在自助設備上完成時，應先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務。

5.判斷題對需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務的客戶大堂經(jīng)理應陪同客戶到貴賓室并讓其獨自等候。