單項選擇題患者在就診的過程中，其投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.身體
B.情感
C.體力
D.有形物
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1.單項選擇題顧客在西餐廳自主配置沙拉，顧客投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.智力
B.情感
C.體力
D.有形物
2.單項選擇題按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動的根本特征是（）。
A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入
3.單項選擇題銀行為顧客提供存貸服務(wù)，這種服務(wù)屬于服務(wù)包的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
4.單項選擇題心理咨詢師用于測試顧客心理的問卷屬于服務(wù)包中的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
5.單項選擇題對于醫(yī)療服務(wù)而言，下列不屬于隱性服務(wù)的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.氣氛
C.舒適感
D.療效
最新試題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題