單項選擇題顧客參與水平最高的服務項目是（）。
A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢
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1.單項選擇題顧客不僅浸入到環(huán)境中，而且還積極地參與甚至沉溺于活動，并對環(huán)境產(chǎn)生影響和從中獲得體驗。這種體驗屬于（）。
A.娛樂體驗
B.教育體驗
C.審美體驗
D.逃避現(xiàn)實體驗
2.單項選擇題下列不屬于服務產(chǎn)品特征的是（）。
A.組合性
B.生產(chǎn)能力易逝性
C.動態(tài)性
D.無形性
3.單項選擇題服務行為基本上不具備的特征是（）。
A.定制性
B.表演性
C.及時性
D.計劃性
4.單項選擇題所謂的內(nèi)部服務指的是（）。
A.組織為顧客提供的服務
B.組織內(nèi)各部門之間的相互支持
C.客戶服務
D.免費服務
5.單項選擇題體驗經(jīng)濟強調(diào)的產(chǎn)品特征是（）。
A.標準化的
B.定制化的
C.個性化的
D.自然的
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題