單項選擇題下列四種服務(wù)中，接觸程度最高的是（）。
A.加油
B.干洗
C.烹飪菜肴
D.美發(fā)
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1.單項選擇題在以下四種接觸中，互動性最弱的是（）。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.郵寄接觸
D.網(wǎng)絡(luò)接觸
2.單項選擇題在以下四種接觸中，互動性最強(qiáng)的是（）。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.郵寄接觸
D.網(wǎng)絡(luò)接觸
3.單項選擇題服務(wù)企業(yè)與顧客互動的過程中，會發(fā)生一系列事件和各種主導(dǎo)力量，以及遭遇到各種困難，這指的是（）。
A.顧客投入
B.顧客參與
C.服務(wù)接觸
D.顧客接觸
4.單項選擇題需求點i消費(fèi)者到商業(yè)設(shè)施j購買的概率直接取決于（）。
A.需求點i消費(fèi)者的數(shù)量
B.商業(yè)設(shè)施j對需求點i消費(fèi)者的吸引力
C.需求點i消費(fèi)者的購買力
D.商業(yè)設(shè)施j的規(guī)模
5.單項選擇題考慮競爭因素的定量選址方法是（）。
A.因素評分法
B.地理需求評估
C.中值法
D.哈夫模型
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題