A.顧客彼此在身體上彼此遠(yuǎn)離
B.顧客彼此之間使用相同的語(yǔ)言
C.顧客彼此之間需要分享服務(wù)設(shè)施
D.服務(wù)企業(yè)吸引同質(zhì)的顧客群
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A.顧客接觸水平
B.顧客投入水平
C.顧客參與水平
D.顧客意愿
A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.觀眾
D.營(yíng)銷(xiāo)者
A.增加生產(chǎn)能力
B.降低生產(chǎn)成本
C.提升服務(wù)價(jià)值
D.降低顧客體驗(yàn)
A.顧客參與導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)輸入不穩(wěn)定
B.造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定
C.管理難度降低
D.容易使顧客成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者
A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)
最新試題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）