以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）