以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

服務設計的核心是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）