在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）