移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）