多項選擇題服務(wù)企業(yè)的空間布局需要考慮的事項包括（）。

A.對服務(wù)功能的組織
B.服務(wù)傳遞的秩序和效率
C.美學(xué)靈巧性
D.顧客對服務(wù)場景的感受
E.員工對服務(wù)場景的感受


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1.多項選擇題服務(wù)場景中制品的主要作用包括（）。

A.強化服務(wù)概念
B.突出服務(wù)特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾

2.多項選擇題服務(wù)場景中的周邊條件具體包括（）。

A.溫度
B.空氣質(zhì)量
C.噪音
D.指向標(biāo)志
E.顏色

3.多項選擇題服務(wù)活動過程本身也是一種服務(wù)證據(jù)，它包括（）。

A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動的顧客
E.展示其服務(wù)活動過程的名片、文具等

4.多項選擇題服務(wù)證據(jù)主要應(yīng)用并體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)設(shè)施
B.消費氛圍
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.過程
E.人

5.多項選擇題派恩按照企業(yè)價值鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)，提出經(jīng)常被交叉使用的大規(guī)模定制方法包括（）。

A.圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來制定附加服務(wù)
B.生產(chǎn)可定制的產(chǎn)品和服務(wù)
C.提供交貨點定制
D.提供整個價值鏈的快速響應(yīng)
E.構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品