問(wèn)答題舉例說(shuō)明服務(wù)包的構(gòu)成要素。

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1.多項(xiàng)選擇題潛力基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)是依據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論建立的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，它著重在提升利潤(rùn)的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上挖掘潛力。這3個(gè)指標(biāo)是（）。

A.產(chǎn)品價(jià)格
B.促銷(xiāo)策略
C.重量級(jí)顧客數(shù)量
D.顧客關(guān)系延續(xù)期
E.顧客每次購(gòu)買(mǎi)量

2.多項(xiàng)選擇題按照3Rs營(yíng)銷(xiāo)策略，其中的推薦人策略（referrals）具有如下哪些含義？（）

A.創(chuàng)造一些能夠引起顧客“話(huà)題”的線(xiàn)索
B.建立顧客背離研究小組
C.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷(xiāo)人員
D.向合適的顧客在合適的時(shí)間推薦合適的新物品/服務(wù)
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷(xiāo)能力

3.多項(xiàng)選擇題按照3Rs營(yíng)銷(xiāo)策略，其中的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售策略（relatedsales）具有如下哪些含義？（）

A.研究顧客購(gòu)買(mǎi)傾向
B.建立顧客背離研究小組
C.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷(xiāo)人員
D.向合適的顧客在合適的時(shí)間推薦合適的新物品/服務(wù)
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷(xiāo)能力

4.多項(xiàng)選擇題按照3Rs營(yíng)銷(xiāo)策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含義？（）

A.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷(xiāo)人員
B.建立顧客背離研究小組
C.建立顧客檔案
D.建立會(huì)員制
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷(xiāo)能力

5.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)利潤(rùn)鏈思想，服務(wù)企業(yè)在采取營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，除了4Ps外，還應(yīng)當(dāng)再加上3Rs。那么，這3Rs包括（）。

A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售（relatedsales）
E.抵制（resist）