下列哪項不屬于服務包的構(gòu)成要素（）

在服務利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關系是（）

服務供求平衡的四種情況是（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

整合要素中不包含的是（）