服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

整合要素中不包含的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）