判斷題

微笑時(shí)應(yīng)堅(jiān)持三米八齒原則，即員工離客戶三米內(nèi)開始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

答案：正確

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各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，必須明確指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

答案：正確

投訴處理機(jī)構(gòu)自接到客戶投訴后，一般投訴在三個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在一個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋。

答案：錯(cuò)誤