A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
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A.機(jī)構(gòu)
B.銀行
C.商會(huì)
D.行業(yè)協(xié)會(huì)
A.客戶活動(dòng)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、參與活動(dòng)的客戶數(shù)量、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時(shí)間和建議內(nèi)容
C.宣傳計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、宣傳的對(duì)象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶訪問計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時(shí)間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
A.應(yīng)答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語
A.銷售構(gòu)成分析是對(duì)各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時(shí)間的變化而變動(dòng)的情況的分析
B.這種分析對(duì)于明晰銷售重點(diǎn)，掌握渠道變動(dòng)情況是很重要的
C.通過銷售構(gòu)成分析不可以對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同的客戶級(jí)別采用相同的政策
D.是對(duì)企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)
A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對(duì)客戶資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務(wù)人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。