多項(xiàng)選擇題

關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技巧正確的有()

A.尋找合適環(huán)境,疏解客戶怨氣
B.聆聽客戶問題傾訴與表述
C.尊重客戶,表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注
D.適當(dāng)致歉,滿足客戶情感需求

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