《鐵路常旅客服務辦法》：如會員有（）等行為，鐵路企業(yè)可核減積分、凍結賬戶、注銷賬戶等措施。

《關于部分客運記錄實施電子化的通知》：擔當客運段或車站核實信息屬實，應及時將信息反饋辦理站（客戶服務中心）。辦理站應記錄“核實事項、單位名稱、經辦人、職務、聯系電話、辦理日期”等信息，經辦理站（）簽字后，聯系旅客予以辦理。

鐵路常旅客服務辦法》規(guī)定：允許積分兌換的車票以12306網站實際查詢結果為準。積分（）。

客運直梯巡檢內容有（）。

《關于部分客運記錄實施電子化的通知》：車站辦理退票、退差后，客票系統生成客運記錄（退票說明）按：上報。

客運處、使用單位應分層組織客運電梯管理人員參加客運電梯安全管理（）。

《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》規(guī)定持“掛失補車票”的旅客到站后，須（）。

路局客運、安監(jiān)等部門及使用單位要采用（）相結合的方式，加強對客運電梯的監(jiān)督檢查工作

《鐵路常旅客服務辦法》：三星級會員（）升級積分。

客運電梯使用單位對于乘客被困報警時，要即時做出響應，并在乘客被困報警后10分鐘內通知維保單位采取措施實施救援。