多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的目標(biāo)可以分拆為（）

A.關(guān)系取向目標(biāo)
B.理財(cái)取向目標(biāo)
C.產(chǎn)品取向目標(biāo)
D.服務(wù)取向目標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程分為（）四個(gè)流程。

A.識(shí)別引導(dǎo)
B.接觸營(yíng)銷
C.業(yè)務(wù)處理
D.關(guān)系維護(hù)

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于牡丹國(guó)際卡境外取現(xiàn)表述正確的是（）

A.每天不能超過(guò)1000美元或等值外幣，每月累計(jì)不能超過(guò)5000美元或等值外幣，半年累計(jì)不能超過(guò)10000美元或等值外幣
B.全年累計(jì)不能超過(guò)20000美元或等值外幣
C.牡丹卡國(guó)際信用卡在國(guó)外透支取現(xiàn)每天每卡不能超過(guò)150美元（或等值外幣）
D.使用信用額度取現(xiàn)不享受免息還款期優(yōu)惠，要按規(guī)定收取利息

4.多項(xiàng)選擇題下列身份證件為個(gè)人有效證件（）

A.居民身份證
B.學(xué)生證
C.護(hù)照
D.軍官證

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于工商銀行的中間業(yè)務(wù)品種（）

A.中小企業(yè)貸款
B.國(guó)債
C.代發(fā)工資
D.投資銀行業(yè)務(wù)