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判斷題
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置“一米線”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財產(chǎn)安全。()
答案：正確
判斷題
網(wǎng)點(diǎn)員工接待熟悉的客戶，可直接稱呼其姓氏并給予問候。（）
答案：正確
判斷題
遇重大事件、媒體報道失實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)要按上級要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行解釋。（）
答案：正確
判斷題
客戶投訴中，上門回復(fù)中要事先和客戶約定時間、地點(diǎn)，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進(jìn)行！
答案：錯誤
判斷題
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明或示意圖、安全提示、客戶咨詢投訴電話等信息的公示。（）
答案：正確
判斷題
當(dāng)歹徒可能引爆爆炸物時，現(xiàn)場人員要迅速原地臥倒，做好自我保護(hù)。（）
答案：正確
判斷題
網(wǎng)點(diǎn)柜員的具體服務(wù)職責(zé)是向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)。
答案：錯誤
判斷題
為他人介紹時，按照禮賓順序向年輕者引見年長者、向男士引見女士、向職位高的人引見職位低的人。
答案：錯誤
判斷題
營業(yè)員因特殊原因，如女工懷孕或?qū)嵙?xí)生實(shí)習(xí)期間，不能著工裝或無工裝，可以隨便著裝。
答案：錯誤
判斷題
向客戶介紹時，手指自然并攏，手掌伸平向前，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
答案：錯誤

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網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)臺的衛(wèi)生要求：整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無污漬。（）

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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置“一米線”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財產(chǎn)安全。()

網(wǎng)點(diǎn)員工接待熟悉的客戶，可直接稱呼其姓氏并給予問候。（）

遇重大事件、媒體報道失實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)要按上級要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行解釋。（）

客戶投訴中，上門回復(fù)中要事先和客戶約定時間、地點(diǎn)，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進(jìn)行！

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明或示意圖、安全提示、客戶咨詢投訴電話等信息的公示。（）

當(dāng)歹徒可能引爆爆炸物時，現(xiàn)場人員要迅速原地臥倒，做好自我保護(hù)。（）

網(wǎng)點(diǎn)柜員的具體服務(wù)職責(zé)是向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)。

為他人介紹時，按照禮賓順序向年輕者引見年長者、向男士引見女士、向職位高的人引見職位低的人。

營業(yè)員因特殊原因，如女工懷孕或?qū)嵙?xí)生實(shí)習(xí)期間，不能著工裝或無工裝，可以隨便著裝。

向客戶介紹時，手指自然并攏，手掌伸平向前，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)臺的衛(wèi)生要求：整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無污漬。（）

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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置“一米線”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財產(chǎn)安全。()

網(wǎng)點(diǎn)員工接待熟悉的客戶，可直接稱呼其姓氏并給予問候。（）

遇重大事件、媒體報道失實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)要按上級要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行解釋。（）

客戶投訴中，上門回復(fù)中要事先和客戶約定時間、地點(diǎn)，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進(jìn)行！

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明或示意圖、安全提示、客戶咨詢投訴電話等信息的公示。（）

當(dāng)歹徒可能引爆爆炸物時，現(xiàn)場人員要迅速原地臥倒，做好自我保護(hù)。（）

網(wǎng)點(diǎn)柜員的具體服務(wù)職責(zé)是向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)。

為他人介紹時，按照禮賓順序向年輕者引見年長者、向男士引見女士、向職位高的人引見職位低的人。

營業(yè)員因特殊原因，如女工懷孕或?qū)嵙?xí)生實(shí)習(xí)期間，不能著工裝或無工裝，可以隨便著裝。

向客戶介紹時，手指自然并攏，手掌伸平向前，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)臺的衛(wèi)生要求：整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無污漬。（）

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置“一米線”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財產(chǎn)安全。()

網(wǎng)點(diǎn)員工接待熟悉的客戶，可直接稱呼其姓氏并給予問候。（）

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客戶投訴中，上門回復(fù)中要事先和客戶約定時間、地點(diǎn)，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進(jìn)行！

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明或示意圖、安全提示、客戶咨詢投訴電話等信息的公示。（）

當(dāng)歹徒可能引爆爆炸物時，現(xiàn)場人員要迅速原地臥倒，做好自我保護(hù)。（）

網(wǎng)點(diǎn)柜員的具體服務(wù)職責(zé)是向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)。

為他人介紹時，按照禮賓順序向年輕者引見年長者、向男士引見女士、向職位高的人引見職位低的人。

營業(yè)員因特殊原因，如女工懷孕或?qū)嵙?xí)生實(shí)習(xí)期間，不能著工裝或無工裝，可以隨便著裝。

向客戶介紹時，手指自然并攏，手掌伸平向前，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。