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多項選擇題
回答的注意事項包括()。
A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復(fù)
C.表達方式要適時調(diào)整
D.給予正面謹慎回答
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單項選擇題
客服代表能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考,能夠真正理解客戶的想法,這是投訴處理技巧中的()
A.適當轉(zhuǎn)移
B.運用同理心
C.表達幫助意愿
D.提供選擇
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判斷題
客服代表回答的內(nèi)容要有針對性,不管客戶提出什么問題,客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。
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