態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

燒傷患者初期心理特點不包括（）