（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

音樂療法的作用不包括哪個？（）

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

（）消費(fèi)者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）