多項選擇題面對客戶投訴，我們要（）

A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他銷售機會


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1.多項選擇題核心競爭力項目深化提高是要（）

A.打造工行個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力
B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果
D.推動項目持續(xù)發(fā)展

2.多項選擇題工行個人客戶市場定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競爭高端
D.培育潛力

3.多項選擇題關(guān)系維護的主要原則包括（）

A.把握每一次機會
B.實效、高效、個性化
C.計劃和規(guī)范
D.及時總結(jié)、記錄

4.多項選擇題根據(jù)崗位職責(zé)不同，客戶經(jīng)理分為（）

A.大堂經(jīng)理
B.理財經(jīng)理
C.營銷經(jīng)理
D.督導(dǎo)經(jīng)理

5.多項選擇題以下關(guān)于開放式基金正確的觀點是（）

A.開放式基金的交易原則為：金額申購，份額贖回
B.開放式基金按凈值交易
C.開放式基金的風(fēng)險比封閉式基金大
D.處于認(rèn)購（發(fā)行）期的開放式基金認(rèn)購時間為每日的9：00—17：00，節(jié)假日不休息