單項(xiàng)選擇題保證保險(xiǎn)擔(dān)保情況下，如投保人未按借款合同約定履行償付借款本息的義務(wù)，（）應(yīng)按照保證保險(xiǎn)條款的約定向貸款行承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.保險(xiǎn)人
B.投保人
C.被保險(xiǎn)人
D.借款人


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3.多項(xiàng)選擇題以下情形中，個(gè)人客戶需要須出示本人有效身份證件的有（）

A.匯款人以現(xiàn)金方式申請辦理個(gè)人人民幣匯款
B.以轉(zhuǎn)賬方式申請辦理大額個(gè)人人民幣匯款（金額在5萬元以上）
C.辦理個(gè)人外幣匯款
D.辦理個(gè)人跨行匯款

4.多項(xiàng)選擇題工行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶總體上要滿足三條標(biāo)準(zhǔn)（）

A.客戶實(shí)力強(qiáng)
B.與工行關(guān)系密切
C.對工行貢獻(xiàn)度高
D.主要使用電子銀行

5.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理接觸營銷過程中注意的原則包括（）

A.積極提出建議
B.努力實(shí)施“一站式”銷售——基礎(chǔ)銷售
C.贊同往往是銷售機(jī)會(huì)
D.注重實(shí)際效果和后續(xù)跟進(jìn)
E.有效控制時(shí)間

6.多項(xiàng)選擇題開展個(gè)人匯款業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持的原則（）

A.依法合規(guī)、統(tǒng)一管理
B.講求效益、銀行不墊款
C.防范風(fēng)險(xiǎn)
D.實(shí)時(shí)到賬、經(jīng)濟(jì)、快捷

7.多項(xiàng)選擇題“利添利”賬戶業(yè)務(wù)適用于各類投資者，在業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，具有（）特點(diǎn)或需求的客戶可以作為重點(diǎn)營銷客戶

A.每月有固定薪酬或穩(wěn)定收入的客戶
B.已投資貨幣型基金或中短債基金的客戶
C.具有現(xiàn)金流管理需求的客戶
D.已投資股票型基金或混合型基金的客戶

8.多項(xiàng)選擇題“金行家”業(yè)務(wù)中黃金買賣的服務(wù)渠道包括（）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.自助設(shè)備

9.多項(xiàng)選擇題在接觸營銷過程中，以下說法正確的是（）

A.若客戶是上級時(shí)，應(yīng)該等上級主動(dòng)伸手，客戶經(jīng)理才伸手握手
B.在沒有充分了解客戶的需求之前，不要先介紹產(chǎn)品
C.若客戶是長輩時(shí)，客戶經(jīng)理一般主動(dòng)伸手與客戶握手
D.要尊重客戶，熱情有禮，展示出銀行客戶經(jīng)理的良好職業(yè)修養(yǎng)

10.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行產(chǎn)品營銷及客戶服務(wù)時(shí)，為加強(qiáng)對客戶的安全宣傳，客戶經(jīng)理應(yīng)做到（）

A.準(zhǔn)確告知客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度及客戶與銀行間風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的劃分
B.主動(dòng)告知客戶不得將有價(jià)單證、銀行密碼交個(gè)人客戶經(jīng)理等銀行員工保管
C.主動(dòng)向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示
D.提醒客戶不隨意向銀行其他員工透露其個(gè)人重要信息